Preguntas frecuentes

No tienes que saber lo que buscas para empezar a descubrirlo 🤍

Explorar el placer es un camino personal y no hay una respuesta equivocada. Si no sabes por dónde empezar (o simplemente quieres inspirarte), tenemos dos recursos pensados justo para ti:

En la página de inicio encontrarás una selección organizada por el tipo de experiencia que buscas:

• 🌸 Mi primer juguete — Si es tu primera vez y quieres empezar con calma.
• 💛 Juega en equipo — Si quieres compartir el placer con tu pareja.
• 🎀 Disfruta a tu ritmo — Si buscas explorar a tu manera y sin prisa.
• 🤍 Desafía tu mano — Si quieres descubrir nuevas sensaciones.

Solo tienes que dejarte guiar y hacer clic en lo que más resuene contigo. ¡Sin presiones y a tu ritmo! 😊

Si tienes dudas más específicas, buscas información rigurosa o quieres elegir un producto adaptado a las indicaciones de tu profesional de la salud, nuestra Eroteca es tu espacio.

Encontrarás artículos, guías y contenido creado con cuidado para que puedas tomar decisiones informadas sobre tu bienestar y placer.

💌 ¿Sigues con dudas? Nuestro equipo está disponible para ayudarte de forma cercana y sin juicios. Escríbenos y te ayudamos a encontrar lo que mejor se adapte a ti.

Con tu sesión iniciada, puedes aplicar tu tarjeta regalo en tu compra desde el correo cuando la recibes 😉 

No tiene caducidad y además, en caso de que tu pedido sea devuelto y quieras cancelarlo o pidas un reembolso, se puede reembolsar el saldo utilizado en tu tarjeta por la compra.

Platanomelón hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido, se le ofrecerá al cliente la posibilidad de reemplazar el producto agotado por otro producto alternativo de la misma categoría. Este producto de reemplazo será escogido por Platanomelón teniendo en cuenta las funciones del producto solicitado por el cliente, de manera que tenga características similares o superiores a las del producto solicitado.

Este reemplazo se articula como un beneficio que ofrece Platanomelón a sus clientes para aumentar la calidad de su servicio y, por tanto, no comportará ningún coste adicional para los clientes.

La comunicación de la posibilidad de optar por el reemplazo se realizará mediante correo electrónico. En caso de que, trascurridas 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico, no se haya pronunciado sobre la aceptación o rechazo de la propuesta de reemplazo, se entenderá aceptada dicha propuesta. Una vez aceptada la propuesta, ya sea de manera expresa o tácitamente por el trascurso del plazo anteriormente mencionado, se procederá con el envío del pedido, que incluirá el producto de reemplazo. En caso de que el cliente expresamente rechazara la propuesta de reemplazo, se entenderá que cancela el pedido del producto agotado, de manera que le será reembolsado el precio abonado por el mismo.

La aceptación del reemplazo no comportará, en ningún caso, que el cliente pierda su derecho de desistimiento. En caso de no estar satisfecho con el producto de reemplazo, el cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, pudiendo devolver el producto, sin necesidad de justificación alguna, siempre y cuando el producto esté precintado y sin utilizar, en el plazo de 365 días naturales desde la recepción del producto. En caso de ejercer este derecho, se le reembolsarán al cliente todos los costes incurridos por su adquisición del producto.

La rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. Estos plazos de nuevo se precisan en la cláusula "Envío y Entrega de la Compra".

Sabemos que la emoción de esperar un pedido especial es real, así que hacemos todo lo posible para que llegue a ti cuanto antes, de forma rápida, segura y totalmente discreta sin que pagues de más 😉 

¿Cuánto me cuesta el envío?

Queremos que el único gasto en el que pienses sea en disfrutar, así que el envío es gratuito a partir de estos importes:

Península Ibérica (España y Portugal)

Islas Baleares

Islas Canarias

Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco y Países Bajos

Austria, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Lituania, Letonia, Polonia y República Checa

Noruega, Suecia y Suiza

Reino Unido

IVA incluido en todos los precios.

ENVÍO SUIZA:El tipo de entrega es DAP (Delivered at place), es decir, los impuestos, en caso de aplicar, los pagará el comprador en el momento de la recepción del producto. En caso de que se requiera el pago de impuestos, recibirás una notificación de parte del courier.

IMPORTANTE: Los envíos internacionales a países fuera de la Unión Europea pueden ocasionar gastos adicionales de importación, aranceles o aduanas que están fuera de nuestro control. Platanomelón no asumiría ningún coste total ni parcial derivado de estos gastos. En caso de inspección por parte de la aduana de tu país, si tú no estuvieras conforme con los costes aduaneros, y decidieras rechazar el pedido, te descontaríamos todos los gastos ocasionados del importe a devolver (gastos de ida, gastos de vuelta y gastos de gestión o administrativos ocasionados). Ten en cuenta que estos plazos de entrega cuentan a partir de que tu pedido sale de nuestro almacén. El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 24/48 horas laborables. Los plazos de entrega pueden verse alterados por festivos, en verano y Navidades, o debido a causas ajenas a Platanomelón. En ningún caso los plazos indicados son una garantía de entrega.

¡Sigue cada paso de tu pedido en tiempo real! 📦

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación de envío con tu número de seguimiento. ¡Así sabrás exactamente dónde está tu paquete en cada momento!

Puedes consultarlo también de dos formas:

1. Ingresando en tu cuenta Platanomelon.
2. O a través del chat en la sección "Seguimiento y gestión de mis pedidos". Recuerda tener a mano tu email o teléfono, para realizar esta consulta de forma segura, con nuestro sistema de verificación 😉

Si no recibes actualizaciones, te has registrado con un email incorrecto o pasan más de 5 días laborables sin novedades (o +20 días para pedidos internacionales), escríbenos sin dudarlo. Estamos aquí para ayudarte y no te dejamos sin respuesta. 💌

Tienes hasta 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar ninguna explicación. Solo hay que cumplir estas condiciones:

✅ El producto debe estar sin abrir y con el precinto intacto.✅ Debe conservar su embalaje y accesorios originales.

⚠️ Antes de abrir el paquete STOP! : Por normativa europea de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o desprecintados, aunque no haya sido utilizado. Al ser artículos de uso íntimo, una vez abiertos no pueden volver a ponerse a la venta y no queremos vender algo que no conserve sus precintos o garantice a nuestros clientes que su producto está impecable. Si tienes cualquier dudas no toques ni quites nada, solo escríbenos y te ayudamos  ❤️‍🩹

¿Cómo pido una devolución?

Fácil: contacta con nuestro equipo con tu número de pedido y la palabra "Desistimiento, jutno a las fotografías de los artículos, con sus precintos y sellados higiénicos. Te guiaremos paso a paso en todo el proceso. 🤗

¿Quién paga el envío de vuelta?

En devoluciones por desistimiento (sin defecto), los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.

¿Cuándo me devuelven el dinero?

En cuanto recibamos y revisemos el producto (si no existen incidencias con la recogida del mismo), tramitamos el reembolso por el mismo método de pago que usaste, en un máximo de 14 días hábiles. 💸

¡Te damos la bienvenida a nuestro mundo! 🥳 

Para recibir el descuento del 10% en tu primera compra, solo has de suscribirte a nuestra newsletter; debes dirigirte al final de la página principal de nuestra web y verás el apartado en azul. 

Si te hemos contactado por un producto faltante de stock en tu pedido, te llegará nuestro cupón de 5€ válido durante 3 meses desde la fecha de tu pedido❤️‍🩹 

Podrás aplicarlo al total de los artículos, utilizándolo una sola vez.

Este cupón solo funciona con tu sesión iniciada y aplicándolo al final del proceso de tu compra.